El potencial para el comercio electrónico que se vislumbra en México es grande, con importantes ventajas que aportan diversos beneficios a los usuarios quienes se ven atraídos por mejores precios, encontrando en Internet los productos y servicios que necesitan. Hoy se puede observar como el comercio electrónico va captando terreno a los negocios tradicionales debido, en gran medida, a los avances y mayor facilidad de los medios de pago, los cuales se han simplificado cada vez más. Shai Rosen, Director de Marketing y co-fundador de Ganeselo.com, novedoso sitio de subastas, con presencia en México, observa que el comercio electrónico gana mayor participación en nuestro país y el resto de América Latina. La tendencia principal, dice, es que la gente acceda al comercio electrónico buscando mejores precios que en el mercado tradicional, lo cual generalmente ocurre y continuará sucediendo para mantener fascinados y cautivos a los usuarios.
De acuerdo a la encuesta realizada por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) en 2010 para conocer los hábitos de compra de los internautas mexicanos, la principal razón por la que los usuarios no compran en Internet es por la falta de confianza. El 65% de los entrevistados ha comprado en Internet, de los cuales el 99% lo volverá a hacer en los próximos meses. Para trabajar la confianza de los usuarios, dice la AMPICI, es necesario crear servicios de calidad que le reflejen al usuario la capacidad que tiene el negocio de ofrecerle la experiencia de compra que espera.
Si bien la tendencia del comercio electrónico va a la alza, Shai Rosen comenta que observado, desde el punto de vista de los usuarios, en muchos países el tema de la confianza sigue siendo la gran piedra de tope para el comercio online y es por eso que quizás su penetración no es tanto como se desearía. “Es necesario que las empresas seamos capaces de generar esa confianza en la gente y para ello resulta fundamental elevar los estándares, mejorar las ventajas y ofrecer en definitiva un nivel de servicio superior y constante. De ahí en adelante, tendremos construida la base para poder afrentar los cambios de paradigmas que están ocurriendo hoy en día por parte de los usuarios. Poco a poco se han generado cambios importantes en la mente de los consumidores respecto a la seguridad y las garantías en el comercio electrónico, vislumbrándose actitudes que hacen que el consumidor se atreva y se den cuenta por sí mismo de las bondades que tiene el comercio electrónico. Esta mentalidad y apertura sin duda son de los cambios más importantes”.
Máximas de cambio
Según ComScore, América Latina creció en su población Web un 15% entre entero del 2010 a enero del 2011. Siguiendo esta tasa de crecimiento se habla que en los próximos dos años Internet llegaría a más de 36 millones de latinos. Este crecimiento, sumado al aumento progresivo en los esfuerzos para que el usuario confíe en el sistema, generará un usuario mucho más informado, mucho más exigente y mucho más integrado en su vida cotidiana al Internet y por supuesto al comercio electrónico.
El directivo de www.ganeselo.com comenta que ahora que el poder reside en la gente, por lo anterior, menciona las tendencias que vienen en camino:
Que las empresas continúen poniéndose desafíos cada día más complejos para captar la atención del usuario, por lo cual, desde ambos lados, la evolución será hacia un escenario sin duda más dinámico y competitivo.
Son cada vez más los sitios que ofrecen en cierta medida “diversión”, ya sea mediante el producto o servicio o bien, mediante la experiencia dentro del sitio. Tal como sucede en www.ganeselo.com, donde la compra se transforma en una experiencia entretenida y más valiosa cuando el usuario se convierte en uno de sus ganadores.
En Europa, Estados Unidos y en otros países del mundo están proliferando los llamados “Casinos Online” y este tipo de negocios podría llegar de la mano de Latinos hacia la región a futuro, considerando el alza de clientes con este negocio en particular.
En el caso de sitios de subastas, que existen hace ya algunos años como Ebay.com por ejemplo, se ha generado un cambio en el desarrollo de las subastas, en las mecánicas de juego y en la manera de atraer al usuario. Para Shai Rosen los cambios venideros se enfocan a hacer más entretenido el juego y a integrarse a otro tipo de negocios complementarios, de modo de forjar una alternativa completa y atractiva para los usuarios. “Hoy en día Ganeselo.com se está enfocando en primera instancia a que el usuario entienda bien la mecánica de juego y lo divertido que puede ser ganar y con esto como base, la idea es expandir el negocio hacia otro tipo de modalidades que representen un sitio más atractivo y completo para los usuarios. Queremos darle mayor flexibilidad al usuario y mantenerlo cautivo mediante mayores oportunidades de juego, como también integrar todo lo que hacemos y compartirlo ya sea mediante nuestros usuarios o a través las redes sociales, generando una comunidad de compra entretenida a través de toda Latinoamérica”.
Internet continuará socializándose. El poder está en la gente y la mejor referencia es la recomendación de los familiares y amigos a la hora de entrar a un sitio y consumir lo que este ofrece. El boom de las redes sociales ha significado a un usuario más informado y más exigente, pero por otro lado, si el usuario resulta satisfecho con la experiencia de consumo en general, se transforma en un aliado para los propósitos de negocios, pues se convierte en la referencia número uno de todo su entorno social. La “sociabilización” crea confianza en lo que se está haciendo dentro de Internet y es justamente lo que produce el cambio de estructura mental que se desea en los usuarios.
